Kullanım Şartları

1. Taraflar ve Kapsam

Bu Kullanım Şartları, Teknotel Telekomünikasyon Sanayi ve Ticaret A.Ş. (“Teknotel”) tarafından support.teknotel.com adresinde sunulan Teknotel Destek Portalı’nın (“Portal”) kullanımına ilişkin kuralları düzenler.

Portal’a kayıt olurken veya ilk girişte bu şartları onaylayarak hesabınızı kullanmaya başlarsınız. Şartları kabul etmiyorsanız Portal’ı kullanmamanız gerekir.

2. Tanımlar

• Kullanıcı: Portal’da hesabı bulunan veya Portal üzerinden destek talebi oluşturan gerçek kişi.
• Müşteri: Teknotel ile abonelik veya hizmet sözleşmesi bulunan gerçek ya da tüzel kişi.
• Kurum Yöneticisi: Müşteri adına Portal’da kullanıcı ekleme, yetkilendirme ve hesap yönetimi yapma yetkisi verilmiş kullanıcı.
• Hizmet Sözleşmesi: Müşteri ile Teknotel arasındaki abonelik veya hizmet sözleşmesi.
• Talep: Portal üzerinden oluşturulan destek talebi ve bu talebe ait mesajlar ile ekler.

3. Hizmet Sözleşmesi ile İlişki

Portal, Teknotel’in Müşterilerine sunduğu hizmetlere ilişkin destek taleplerinin iletilmesi ve takip edilmesi için sağlanan bir araçtır. Bu şartlar Hizmet Sözleşmesi’ni tamamlar. İkisi arasında çelişki olması hâlinde Hizmet Sözleşmesi hükümleri uygulanır.

Portal, Teknotel’e başvuru kanallarından biridir. Hizmet Sözleşmesi’nde ve ilgili mevzuatta öngörülen diğer başvuru ve şikâyet kanallarını kullanma hakkınızı ortadan kaldırmaz veya sınırlamaz.

4. Portal Üzerinden Yapılabilecek İşlemler

• Destek talebi oluşturma, takip etme ve yanıtlama
• Talepleri dosya ve ekran görüntüsü ile destekleme
• Talep durumuna ilişkin bildirim alma
• Kurum Yöneticileri için: kurum kullanıcılarını ekleme, çıkarma ve yetkilendirme
• Geçmiş taleplere ve kayıtlara erişim

5. Hesap ve Güvenlik

Kullanıcılar, hesap bilgilerinin gizliliğinden ve kendi hesapları üzerinden yapılan işlemlerden sorumludur. Kullanıcılar:

• şifrelerini kimseyle paylaşmamalı,
• başkasına ait bir hesabı kullanmamalı,
• hesap bilgilerini doğru ve güncel tutmalı,
• yetkisiz erişimden şüphelenmeleri hâlinde bunu derhâl Teknotel’e bildirmelidir.

Kurumsal hesaplar: Müşteri adına açılan kullanıcı hesaplarından ve bu hesaplara verilen yetkilerden ilgili Müşteri sorumludur. Kurumdan ayrılan çalışanların hesaplarının kapatılması Kurum Yöneticisi’nin sorumluluğundadır.

6. Kullanım Kuralları

Portal yalnızca hukuka uygun şekilde ve amacına uygun olarak kullanılabilir. Aşağıdaki davranışlar yasaktır:

• Hukuka aykırı, yanıltıcı veya başkalarının haklarını ihlal eden içerik paylaşmak
• Portal’ın güvenliğini veya çalışmasını bozacak işlem yapmak, yetkisiz erişim denemesinde bulunmak
• Zararlı yazılım veya spam göndermek
• Yetkisi dışındaki verilere erişmeye veya sistem kısıtlamalarını aşmaya çalışmak
• Başkalarına ait kişisel verileri hukuka aykırı şekilde paylaşmak
• Portal’ı otomatik araçlarla, olağan kullanımı aşan yoğunlukta kullanmak

7. Talep İçerikleri ve Dosyalar

Kullanıcılar, oluşturdukları taleplerin, mesajların ve yükledikleri dosyaların içeriğinden sorumludur.

Talep alanlarına şifre, ödeme kartı bilgisi, özel nitelikli kişisel veri veya talebinizle ilgisi olmayan üçüncü kişilere ait bilgiler girilmemelidir. Destek için erişim bilgisi paylaşılması gerekiyorsa, Teknotel’in yönlendirdiği güvenli yöntem kullanılmalıdır.

Hukuka aykırı veya kötüye kullanım niteliğindeki içerikler Teknotel tarafından erişime kapatılabilir. Bu tür içerikler, yasal yükümlülükler ve olası uyuşmazlıklar için gerekli süre boyunca saklanabilir.

8. Hizmet Sürekliliği ve Bakım

Teknotel, Portal’ın kesintisiz ve hatasız çalışması için makul özeni gösterir. Bununla birlikte bakım, güncelleme, güvenlik önlemleri, teknik arızalar veya mücbir sebepler nedeniyle Portal’a erişim geçici olarak kesilebilir. Planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden duyurulur.

Portal’ın erişilemediği durumlarda destek taleplerinizi Hizmet Sözleşmesi’nde belirtilen diğer kanallardan (telefon, e-posta vb.) iletebilirsiniz.

9. Fikri Mülkiyet

Portal’ın yazılımı, arayüzü, tasarımı, logoları ve diğer içerikleri Teknotel’e veya lisans verenlerine aittir. Bu içerikler izinsiz kopyalanamaz, çoğaltılamaz, dağıtılamaz veya tersine mühendislik işlemine tabi tutulamaz.

Kullanıcıların Portal’a yüklediği içeriklerin hakları kullanıcıya veya Müşteri’ye aittir. Teknotel bu içerikleri yalnızca destek hizmetinin sunulması için kullanır.

10. Kişisel Veriler

Portal kapsamında işlenen kişisel verilere ilişkin bilgiler KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası sayfalarında yer almaktadır.

11. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Teknotel, mevzuatın izin verdiği ölçüde, Portal’ın kullanımından doğan dolaylı zararlardan, kâr veya iş kaybından ve kullanıcının kendi kusurundan kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.

Bu sınırlama; Teknotel’in kast veya ağır ihmali ile tüketicilere ilişkin emredici mevzuat hükümleri bakımından uygulanmaz. Hizmet Sözleşmesi’nde yer alan sorumluluk hükümleri saklıdır.

12. Hesabın Askıya Alınması veya Kapatılması

Bu şartlara aykırı kullanım, güvenlik riski veya yetkisiz erişim girişimi tespit edilmesi hâlinde Teknotel ilgili hesabı geçici olarak askıya alabilir veya kapatabilir. Acil güvenlik durumları dışında, kullanıcıya veya Kurum Yöneticisi’ne bilgi verilir.

Hizmet Sözleşmesi’nin sona ermesi hâlinde Müşteri’ye bağlı Portal hesapları kapatılabilir. Bu durumda kayıtlar Aydınlatma Metni’ndeki saklama süreleri boyunca saklanır.

13. Bildirimler

Teknotel, Portal’a ilişkin bildirimleri hesabınızda kayıtlı e-posta adresine veya Portal içinde yapabilir. E-posta adresinizi güncel tutmak sizin sorumluluğunuzdadır.

14. Değişiklikler

Teknotel bu şartları güncelleyebilir. Güncel metin bu sayfada yayımlanır ve sayfanın başındaki tarih güncellenir. Esaslı değişiklikler, yürürlüğe girmeden önce e-posta veya Portal içi bildirimle duyurulur.

15. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu şartlar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri’ne ve Tüketici Mahkemeleri’ne başvuru hakları saklıdır.

16. İletişim

Teknotel Telekomünikasyon Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Kozyatağı Mahallesi, Saniye Ermutlu Sokak No:10 1/A, 34742 Kadıköy / İstanbul
Telefon: +90 216 665 77 00
E-posta: info@teknotel.com
KEP: teknotel.telekom@hs01.kep.tr