KVKK Aydınlatma Metni
1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, support.teknotel.com adresinde sunulan Teknotel Destek Portalı (“Portal”) kapsamında işlenen kişisel verileriniz bakımından veri sorumlusu TEKNOTEL TELEKOMÜNİKASYON SANAYİ VE TİCARET A.Ş.’dir (“Teknotel”).
| Unvan | Teknotel Telekomünikasyon Sanayi ve Ticaret A.Ş. |
| MERSİS No | 0836035921100019 |
| Adres | Kozyatağı Mahallesi, Saniye Ermutlu Sokak No:10 1/A, 34742 Kadıköy / İstanbul |
| Telefon | +90 216 665 77 00 |
| E-posta | info@teknotel.com |
| KEP | teknotel.telekom@hs01.kep.tr |
Bu metin; Portal’ı ziyaret eden, müşteri hesabı oluşturan, destek talebi açan veya Portal üzerinden Teknotel ile yazışan kişileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Portal’ı kullanan Teknotel çalışanlarına ilişkin veri işleme faaliyetleri, çalışanlara yönelik ayrı aydınlatma metninde açıklanmaktadır.
2. İşlenen Kişisel Veriler
| Veri kategorisi | Örnek veriler |
|---|---|
| Kimlik | Ad, soyad, kullanıcı adı |
| İletişim | E-posta adresi, telefon numarası |
| Müşteri bilgileri | Şirket adı, departman, unvan, hesap rolü ve yetkileri |
| Müşteri işlem | Destek talebi başlığı ve içeriği, mesajlar, ek dosyalar, talep durumu, öncelik, kategori, bildirim tercihleri |
| İşlem güvenliği | IP adresi, oturum bilgileri, cihaz ve tarayıcı bilgileri, giriş kayıtları, güvenlik logları |
| Teknik kayıtlar | Sistem ve hata kayıtları, işlem zamanları, erişim kayıtları |
| Analitik veriler | Herkese açık sayfalarda, yalnızca onay vermeniz hâlinde: ziyaret edilen sayfalar, ziyaret süresi, cihaz türü, yaklaşık konum |
Destek talebi ve mesaj alanlarına özel nitelikli kişisel veri (sağlık, din, biyometrik veri vb.) veya talebinizle ilgisi olmayan üçüncü kişilere ait kişisel veri girmemenizi rica ederiz.
3. İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler
| İşleme amacı | Hukuki sebep (KVKK md. 5/2) |
|---|---|
| Kullanıcı hesabının oluşturulması ve yönetilmesi | (c) Sözleşmenin kurulması veya ifası |
| Kimlik doğrulama ve yetkilendirme | (c) Sözleşmenin ifası, (f) Meşru menfaat |
| Destek taleplerinin alınması, yanıtlanması ve sonuçlandırılması | (c) Sözleşmenin ifası |
| Talep durumuna ilişkin bildirimlerin gönderilmesi | (c) Sözleşmenin ifası |
| Portal güvenliğinin sağlanması, yetkisiz erişim ve kötüye kullanımın önlenmesi | (f) Meşru menfaat |
| Sistem performansının ve hata kayıtlarının izlenmesi | (f) Meşru menfaat |
| Mevzuattan doğan saklama ve bilgi verme yükümlülüklerinin yerine getirilmesi | (a) Kanunlarda açıkça öngörülmesi, (ç) Hukuki yükümlülük |
| Olası uyuşmazlıklarda hakların tesisi, kullanılması veya korunması | (e) Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması |
| Herkese açık sayfaların ziyaret istatistiklerinin ölçülmesi | Açık rıza (KVKK md. 5/1) |
Portal’da kişisel verileriniz pazarlama veya profilleme amacıyla kullanılmaz. Hakkınızda yalnızca otomatik sistemlerle hukuki sonuç doğuran bir karar alınmaz.
4. Toplama Yöntemi
Kişisel verileriniz; Portal’daki kayıt, giriş ve destek talebi formları, kullanıcı paneli, destek e-posta adresine gönderdiğiniz e-postalar, entegrasyonlar, çerezler ve sistem kayıtları aracılığıyla elektronik ortamda, otomatik ve kısmen otomatik yollarla toplanır.
Çerezlerle ilgili ayrıntılı bilgi için Çerez Politikası sayfasına bakabilirsiniz.
5. Kişisel Verilerin Aktarılması
Yurt içi aktarım. Kişisel verileriniz, yukarıdaki amaçlarla sınırlı olmak ve gerekli olduğu ölçüde:
- talep edilmesi hâlinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına ve yargı mercilerine,
- e-posta gönderimi, güvenlik ve teknik destek hizmeti aldığımız tedarikçilere
aktarılabilir. Tedarikçiler, verileri yalnızca Teknotel’in talimatları doğrultusunda ve veri işleyen sıfatıyla işler.
Yurt dışı aktarım. Aşağıdaki durumlarda kişisel verileriniz yurt dışına aktarılabilir:
| Hizmet | Aktarılan veri | Dayanak (KVKK md. 9) |
|---|---|---|
| Google Analytics (Google LLC) | Analitik veriler | Açık rızanız |
| Tarayıcı bildirim servisleri (Google, Mozilla, Apple) | Bildirim aboneliğine ait teknik tanımlayıcılar (içerik şifrelidir) | Bildirim iznini vermeniz |
Portal’a ait veritabanı, sistem kayıtları ve yedekler Türkiye’deki veri merkezlerinde barındırılmaktadır.
6. Saklama Süreleri
Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre ve mevzuatta öngörülen saklama süreleri boyunca saklanır. Bu süreler sona erdiğinde Teknotel’in Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası doğrultusunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
| Veri | Saklama süresi |
|---|---|
| Hesap bilgileri | Hesap aktif olduğu sürece ve hesabın kapanmasından itibaren 10 yıl |
| Destek talepleri ve yazışmalar | Talebin kapanmasından itibaren 10 yıl |
| İşlem güvenliği ve erişim kayıtları | 2 yıl |
| Analitik veriler | 24 ay |
7. Haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- KVKK’nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahipsiniz.
Açık rızaya dayanan işlemler için rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz. Analitik çerezler için bunu sayfanın altındaki Çerez Tercihleri bağlantısından yapabilirsiniz.
8. Başvuru Yöntemi
Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun olarak aşağıdaki yollarla iletebilirsiniz:
- Yazılı olarak, ıslak imzalı dilekçe ile Kozyatağı Mahallesi, Saniye Ermutlu Sokak No:10 1/A, 34742 Kadıköy / İstanbul adresine,
- KEP ile teknotel.telekom@hs01.kep.tr adresine,
- Teknotel’e daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinizden info@teknotel.com adresine.
Son güncelleme: 10 Eki 2026