Teknotel Destek Portalı Müşteri Kullanım Kılavuzu
Destek portalını müşteri olarak kullanmanın tam rehberi: hesap oluşturma ve giriş, talep açma (üye ve misafir), takip kodu ile durum sorgulama, yazışma, talep kapatma, memnuniyet değerlendirmesi, bildirimler, profil ve güvenlik.
Bu rehber, destek portalını bir müşteri olarak kullanan herkes içindir. Talep oluşturmaktan yazışmayı takip etmeye, hesabınızı ve bildirimlerinizi yönetmeye kadar müşteri panelinde yapabileceğiniz her şeyi adım adım anlatır. Portalı üye olarak (tüm taleplerinizi tek panelden yönetirsiniz) veya misafir olarak (üye olmadan talep açıp takip kodu ile izlersiniz) kullanabilirsiniz.
1 · Hesap oluşturma ve giriş
Yeni hesap oluşturma
Giriş sayfasında Kayıt olun → bağlantısına tıklayın ve “Aramıza katılın.” formunu doldurun:
- Ad ve Soyad girin (en az 2 karakter).
- Geçerli bir e-posta yazın — talep bildirimleri buraya gelir.
- Şifre belirleyin (en az 10 karakter); güç göstergesinde en az “Orta” seviye hedefleyin.
- Şifre Tekrarı alanını aynı şekilde doldurun.
- KVKK Aydınlatma Metni onayını işaretleyin ve Hesap Oluştur deyin.
Kayıt alındığında e-postanıza bir doğrulama bağlantısı gelir; hesabınızı aktive etmek için o linke tıklamanız gerekir.
Giriş yapma
Giriş sayfasında e-posta ve şifrenizi girip Giriş Yap deyin. Hesabınızda iki adımlı doğrulama açıksa, e-postanıza gelen 6 haneli kodu girmeniz istenir (kod 5 dakika geçerlidir).
Şifremi unuttum
Şifremi Unuttum → bağlantısıyla e-postanızı girip Sıfırlama Bağlantısı Gönder deyin. Kayıtlı bir adresse kısa sürede bir bağlantı gönderilir (gelen kutusu ve spam klasörünü kontrol edin).
2 · Panele genel bakış
Giriş yaptıktan sonra sol menüde şu bölümler bulunur:
| Bölüm | Ne işe yarar |
|---|---|
| Genel Bakış | Panelin ana sayfası. |
| Taleplerim | Açtığınız tüm destek taleplerini görür, arar ve filtrelersiniz. |
| Raporlar | Kendi taleplerinizin özet, trend ve dağılım grafikleri. |
| Firmam | Kurumsal hesaplarda firma özeti ve üye yönetimi (yalnız firma yöneticisi). |
| Bildirimler | Talep güncellemeleri, atama ve SLA uyarıları. |
| Profil | Ad, telefon, dil ve fotoğraf bilgileriniz. |
| Güvenlik | Oturumlar, şifre değişikliği ve iki adımlı doğrulama. |
3 · Yeni talep oluşturma
Taleplerim ekranındaki Yeni Talep Oluştur düğmesine tıklayın. İletişim bilgileriniz profilinizden bilindiği için tekrar sorulmaz.
- Konu (zorunlu): Sorununuzu bir cümlede özetleyin (5–120 karakter).
- Departman (yalnız firmanızda tanımlıysa görünür): İlgili departmanı seçin.
- Kategori (zorunlu): Talebin konusuna en uygun kategoriyi seçin.
- Takipçiler (CC) (isteğe bağlı): Güncellemelerden e-posta ile haberdar olacak kişileri ekleyin (en fazla 10).
- Detay (zorunlu): Sorununuzu olabildiğince ayrıntılı anlatın (en az 10 karakter).
- Ek Dosyalar (isteğe bağlı): Sürükleyip bırakın ya da tıklayarak seçin. PNG, JPG, PDF, DOC, XLS, ZIP — dosya başına en çok 10 MB.
- KVKK onayını işaretleyip Talebi Gönder deyin.
4 · Üye olmadan talep (misafir akışı)
Ana sayfadaki Destek Talebi Oluştur ile üye olmadan talep açabilirsiniz. Form, üyeden farklı olarak ad, soyad, e-posta (zorunlu) ve telefon (isteğe bağlı) da ister. Talebi Gönder dediğinizde bir takip kodu alır, ayrıca e-postanıza takip linki ve bir hesap kurulum bağlantısı gönderilir.
Takip kodu ile durum sorgulama
Ana sayfadaki Takip Kodu kutusuna kodunuzu yazıp Takip Et deyin. Gizliliğe uygun bir durum zaman çizelgesi görürsünüz: takip kodu, güncel durum (Açık / Beklemede / Çözüldü / Kapalı), oluşturma ve son hareket tarihi.
5 · Talep takibi ve yazışma
Taleplerim listesinden bir talebe tıklayınca talep detayı açılır. Listede üstte durum sekmeleri (Açık · Kapalı · Tümü) ve öncelik, kanal, zaman aralığı, sıralama filtreleri bulunur; arama kutusuna talep numarası, başlık ya da içerikten bir ifade yazabilirsiniz.
Yanıt yazma
- Detay sayfasında Yanıt Yaz alanına cevabınızı yazın.
- Gerekirse Dosya ekle ile belge/görsel iliştirin.
- Gönder deyin. Uzun yazışmalarda Daha eski mesajları yükle ile geçmişe inebilirsiniz.
6 · Talebi kapatma
Talep açıkken detay sayfasındaki Talebi Kapat düğmesiyle talebi çözüldü olarak işaretleyebilirsiniz. Bir onay penceresi çıkar.
7 · Memnuniyet değerlendirmesi
Bir talep çözüldüğünde/kapatıldığında detay sayfasında “Hizmetimizi değerlendirin” formu belirir: 1–5 yıldız puan ve isteğe bağlı yorum. Değerlendirmeyi gönder ile tamamlar, dilediğinizde Yeniden değerlendir ile güncellersiniz.
8 · Bildirimler ve tercihler
Bildirimler ekranında talep güncellemeleri, atama, SLA uyarıları ve bahsedilme (mention) bildirimlerini görürsünüz. Tümü / Okunmamış ile süzer, bir bildirime tıklayarak okundu işaretler ya da Tümünü okundu işaretle diyebilirsiniz.
Tercihler ekranında her olay için üç kanalı ayrı ayrı açıp kapatabilirsiniz:
| Kanal | Anlamı |
|---|---|
| Uygulama içi | Panel içindeki bildirim çanı. |
| E-posta | Kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. |
| Masaüstü | Tarayıcı bildirimi (izin vermeniz gerekir; yalnızca güvenli HTTPS bağlantıda çalışır). |
Bir satırı Varsayılana dön ile fabrika ayarına çevirebilirsiniz.
9 · Profil
Profil ekranında Düzenle düğmesiyle ad (zorunlu), soyad, telefon, saat dilimi, arayüz dili, bildirim dili ve fotoğraf güncelleyebilirsiniz. Değişiklikleri Kaydet ile onaylayın.
10 · Güvenlik ve oturumlar
Güvenlik ekranı üç bölümdür:
- Aktif oturumlar: Hangi cihazlarda açık oturumunuz olduğunu görür; şu anki cihaz “Bu cihaz” rozetlidir. Tanımadığınız bir oturumu Çıkış yap, diğerlerinin hepsini Diğer tüm cihazlardan çıkış ile sonlandırırsınız.
- Şifre değiştirme: Değiştir ile mevcut ve yeni şifrenizi (en az 10 karakter) girin.
- İki adımlı doğrulama (MFA): Etkinleştir / Kapat ile yönetin; açıkken her girişte e-postanıza gelen 6 haneli kod istenir.
11 · Firmam (kurumsal hesaplar)
Firmam ekranı kurumsal (B2B) hesaplarda firmanızın genel görünümünü sunar; iki sekmesi vardır: Genel Bakış (talep ve üye sayıları, ortalama ilk yanıt süresi; 7/30/90 gün aralıklarıyla) ve Üyeler (üye listeleme, rol değiştirme, Üye Davet Et).
12 · Raporlarım
Raporlar ekranı yalnızca sizin taleplerinizin özetini gösterir: toplam/açık/çözülen talep ve ortalama verdiğiniz puan; açılan/çözülen trendi, duruma ve önceliğe göre dağılım. Başlangıç–Bitiş tarihleriyle dönem seçer, CSV indir veya PDF / Yazdır ile dışa aktarırsınız.
13 · Bilgi Bankası
Üst menüdeki Bilgi Bankası, sık sorulan konuları, adım adım rehberleri ve sorun giderme ipuçlarını içerir. Başlık, kategori veya içerikte arayabilir, kategori ve etiketlere göre gezinebilir, bir makalenin altında Evet / Hayır ile geri bildirim bırakabilirsiniz. Aradığınızı bulamazsanız makale altındaki Destek talebi oluştur ile doğrudan talep açabilirsiniz.
14 · Sık sorulan sorular
Takip kodumu kaybettim. Hesabınızı aktive ettiyseniz, giriş yapıp Taleplerim listesinde tüm taleplerinizi kod olmadan görebilirsiniz.
Talebime kim bakıyor, neden göremiyorum? Gizlilik gereği atanan temsilci bilgisi müşteri tarafında gösterilmez; durumu ve yanıtları talep detayından takip edebilirsiniz.
Kapattığım talebi yanlışlıkla kapattım. Kapatılan talepler yeniden açılamaz; aynı konuda yeni bir talep oluşturun.
E-postama bildirim gelmiyor. Bildirimler → Tercihler ekranında ilgili olay için E-posta kanalının açık olduğundan emin olun ve spam klasörünüzü kontrol edin.
Şifremi değiştirince neden her yerden çıkış yaptım? Bu bilinçli bir güvenlik önlemidir: şifre değişince tüm oturumlar kapatılır.
Bu makale faydalı oldu mu?