Teknotel Destek Portalı Müşteri Kullanım Kılavuzu

Bu rehber, destek portalını müşteri olarak kullananlar içindir. Talep oluşturmaktan yazışmaya, hesabınızı, bildirimlerinizi ve firmanızı yönetmeye kadar müşteri panelinde yapabileceğiniz her şeyi adım adım anlatır. Portalı üye olarak (taleplerinizi tek panelden yönetirsiniz), misafir olarak (hesap açmadan talep oluşturup takip kodu ile izlersiniz) ya da firma yöneticisi olarak (firmanızın taleplerini ve üyelerini de yönetirsiniz) kullanabilirsiniz. Bilgi Bankası, departman seçimi, görüntülü görüşme ve uzak destek gibi bazı bölümler kurumunuzun kullandığı özelliklere bağlıdır.

1 · Hesap oluşturma ve giriş

Hesap oluşturma

Giriş sayfasındaki Kayıt olun → bağlantısına ya da ana sayfadaki Hesap Aç düğmesine tıklayın ve “Aramıza katılın.” formunu doldurun:

1. Ad ve Soyad girin (en az 2 karakter).
2. E-posta adresinizi yazın; talep bildirimleri bu adrese gelir.
3. Şifre belirleyin (en az 10 karakter) ve Şifre Tekrarı alanına aynen yazın.
4. KVKK Aydınlatma Metni onayını işaretleyip Hesap Oluştur deyin.

E-postanıza gelen doğrulama bağlantısına tıklayınca “Hesabınız aktif” mesajı görünür. Bağlantı geçersizse aynı sayfadan Doğrulama Bağlantısı Gönder ile başka bir bağlantı isteyin.

Davetle ya da talep sonrası hesap kurma

Firma yöneticiniz sizi davet ettiyse ya da hesap açmadan talep oluşturduysanız e-postanıza bir hesap kurulum bağlantısı gelir. “Hesabınızı kurun.” sayfasında şifrenizi belirleyip Hesabımı Aktive Et deyin; müşteri paneli açılır. Süresi dolan bağlantı için Yeni Bağlantı Gönder düğmesini kullanın.

Giriş yapma

E-posta ve şifrenizi girip Giriş Yap deyin. Şifre hatalıysa kalan deneme hakkınız yazılır. E-postanız doğrulanmamışsa Doğrulama bağlantısını yeniden gönder ile bağlantıyı tekrar isteyin.

İki adımlı doğrulama açıksa e-postanıza gelen 6 haneli kodu yazıp Doğrula ve giriş yap deyin (kod 5 dakika geçerlidir). Kod gelmezse 60 saniye sonra Kodu yeniden gönder düğmesini kullanabilirsiniz.

Şifremi unuttum

Şifremi Unuttum → bağlantısıyla e-postanızı girip Sıfırlama Bağlantısı Gönder deyin. Adres kayıtlıysa kısa sürede bir bağlantı gelir (gelen kutusu ve spam klasörünü kontrol edin). Bağlantının açtığı sayfada şifrenizi belirleyip Şifreyi Güncelle deyin.

2 · Panele genel bakış

Giriş yaptıktan sonra sol menüde şu bölümler bulunur:

Genel Bakış ekranındaki Açık talepler, Sizden cevap bekleyen, Çözüme ulaşmış ve Acil açık kartları listeyi o kritere göre süzülmüş açar. Üst çubukta bildirim çanı, dil (TR/EN) ve tema düğmeleri ile hesap menüsü (Profilim, Güvenlik, Bildir, Çıkış Yap) bulunur.

3 · Talep oluşturma

Taleplerim ya da Genel Bakış ekranındaki Yeni Talep Oluştur düğmesine tıklayın. İletişim bilgileriniz hesabınızdan alınır.

1. Konu (zorunlu): Sorununuzu kısaca özetleyin (5–120 karakter).
2. Departman: Seçebileceğiniz departman varsa görünür; ilgili departmanı seçin.
3. Kategori (zorunlu): Konuya en uygun kategoriyi seçin.
4. Takipçiler (isteğe bağlı): Güncellemelerden e-postayla haberdar olacak kişileri ekleyin (en fazla 10).
5. Detay (zorunlu): Sorunu ayrıntılı anlatın (10–5000 karakter). Ekran görüntüsünü doğrudan yapıştırabilirsiniz.
6. Ek Dosyalar (isteğe bağlı): En fazla 5 dosya; dosya başına boyut sınırı alanın altında yazar.
7. Kişisel veri onayını işaretleyip Talebi Gönder deyin.

Talep oluşturulunca detay sayfası açılır. Her talebin bir takip kodu vardır (örneğin ABC-4K7M2Q9XBD).

4 · Üye olmadan talep (misafir)

Ana sayfadaki Destek Talebi Oluştur ile hesap açmadan talep oluşturabilirsiniz. Form ayrıca Ad, Soyad, E-posta (zorunlu) ve Telefon (isteğe bağlı) ister; en fazla 25 takipçi ekleyebilirsiniz. Talebi Gönder dediğinizde takip kodunuz gösterilir ve e-postanıza gönderilir. Bu adresle hesabınız yoksa ayrıca hesap kurulum bağlantısı gelir.

Takip kodu ile durum sorgulama

Ana sayfadaki Takip Kodu kutusuna kodunuzu yazıp Takip Et deyin. Güncel durumu (Açık / Beklemede / Çözüldü / Kapalı), oluşturma ve son hareket tarihini ve olayların zaman çizelgesini görürsünüz.

5 · E-posta ve mesajlaşma kanalları

• Kurumunuzun destek e-posta adresine yazdığınız e-posta talep olarak açılır; takip kodunu içeren bir onay e-postası gelir.
• Talep e-postalarını yanıtladığınızda yanıtınız aynı talebe eklenir. CC'ye yazdığınız kişiler talebin takipçisi olur; onların yanıtları talepte Katılımcı etiketiyle görünür.
• E-postadaki Tüm geçmişi görüntüle bağlantısı, giriş yapmadan talebin yazışma geçmişini açar.
• Kurumunuz WhatsApp, Facebook Messenger veya Instagram üzerinden de destek veriyorsa bu kanallardan yazdığınız mesaj talep olarak açılır ve yanıtlar aynı kanaldan gelir.

6 · Taleplerim listesi

Listenin üstünde Açık · Kapalı · Tümü sekmeleri bulunur; liste Açık sekmesiyle açılır. Arama kutusuna talep numarası, başlık ya da içerikten bir ifade yazabilirsiniz. Filtreler: Öncelik, Kanal, Tarih aralığı ve Sıralama; firmanızın taleplerini görebiliyorsanız Açan kişi (Tüm firma / Ben / üye adı). Filtreleri temizle tüm seçimleri sıfırlar. Geniş ekranda Kart görünümü ile Tablo görünümü arasında geçebilirsiniz.

7 · Talep detayı ve yazışma

Detay sayfasında özet kartı, sağda Talep Bilgileri (talep no, durum, öncelik, departman, kategori, tür, kanal, tarihler) ve Yorumlar & Aktivite bölümü bulunur. En son mesaj en üsttedir; eski mesajlar için Daha eski mesajları yükle düğmesini kullanın. Destek ekibinin mesajları Destek Ekibi adıyla görünür.

Yanıt yazma

1. “Cevabınızı yazın…” alanına tıklayın ve yanıtınızı yazın (en çok 5000 karakter).
2. Gerekirse en fazla 5 dosya ekleyin.
3. Gönder deyin.

Gönderilmemiş yanıt Taslak olarak kendiliğinden kaydedilir ve başka bir cihazdan da devam edilebilir. Bir mesajı alıntılamak için mesajın Mesaj işlemleri (⋮) menüsünden Alıntıla seçin.

8 · Görüntülü görüşme ve uzak destek

Görüntülü görüşme: Destek ekibi görüşme başlattığında ya da planladığında davet e-postanıza (mesajlaşma kanalından açılan talepte o kanala) gelir. Talep yazışmasındaki görüşme kartında Görüşmeye Katıl ile de katılabilirsiniz.

Uzak destek: Destek ekibinin gönderdiği bağlantı, giriş gerektirmeyen bir sayfa açar. Siz izin vermeden kimse bağlanamaz:

1. Uzaktan erişim onayı kutusunu işaretleyin.
2. Destek uygulamasını hazırlayın: Uygulama kurulu değilse işletim sisteminizi seçip indirin. Uzak Destek Uygulamasını İndir seçeneği varsa onu kullanın; kimlik ve şifreyi kendisi iletir.
3. Gerekirse uygulamadaki kimlik ve tek kullanımlık şifreyi yazıp Bağlantıyı paylaş deyin.
4. Bağlantıya izin ver düğmesine basın. Dilediğiniz an İzni geri al veya Oturumu sonlandır ile durdurabilirsiniz.

9 · Talebi kapatma

Talebi açan kişi, talep açıkken detay sayfasının sağ üstündeki Kapat düğmesiyle talebi çözüldü olarak işaretleyebilir. Onay penceresinde Evet, kapat deyin.

10 · Memnuniyet değerlendirmesi

Çözülen ya da kapanan talepte “Hizmetimizi değerlendirin” formu görünür: 1–5 yıldız puan ve isteğe bağlı yorum (en çok 500 karakter). Değerlendirmeyi gönder ile tamamlar, Yeniden değerlendir ile değiştirirsiniz. Puanı talebi açan kişi verir.

11 · Bildirimler ve tercihler

Bildirimler ekranında talepleriniz ile ilgili bildirimleri görürsünüz. Tümü / Okunmamış ile süzer, bildirime tıklayarak ilgili talebi açar ya da Tümünü okundu işaretle dersiniz.

Tercihler ekranında Talep oluşturuldu, Talebe yanıt geldi, Talep durumu değişti ve Sistem bildirimi olayları için üç kanalı ayrı ayrı açıp kapatırsınız:

Bir satırı Varsayılana dön ile varsayılan ayara döndürebilirsiniz.

12 · Profil

Profil ekranında Düzenle ile ad (zorunlu), soyad, telefon, saat dilimi, arayüz dili ve bildirim dilini (size gönderilen e-postaların dili) değiştirip Kaydet deyin. Fotoğrafın köşesindeki kamera simgesiyle PNG, JPEG veya WebP (en fazla 2 MB) bir fotoğraf yükleyin; Fotoğrafı kaldır ile silin.

13 · Güvenlik ve oturumlar

• Aktif Oturumlar: Hesabınızın açık olduğu cihazları görürsünüz; kullandığınız cihaz “Bu cihaz” rozetlidir. Tanımadığınız bir oturumu Çıkış yap, diğerlerinin hepsini Diğer tüm cihazlardan çıkış ile kapatırsınız.
• İki adımlı doğrulama (MFA): Etkinleştir / Kapat ile yönetin; açıkken her girişte e-postanıza 6 haneli kod gelir. Kurumunuz zorunlu tuttuysa kapatılamaz.
• Şifre değiştir: Değiştir ile Mevcut şifre ve Yeni şifre (en az 10 karakter) alanlarını doldurup Şifreyi değiştir deyin. Diğer cihazlardaki oturumlar kapanır, kullandığınız cihaz açık kalır.

Kurumunuz bir süre belirlediyse, uzun süre işlem yapmadığınızda oturumunuz kapanır.

14 · Firmam (firma yöneticisi)

Firmam ekranı yalnız firma yöneticisine açıktır ve iki sekmeden oluşur:

• Genel Bakış: Talep ve üye sayıları, ortalama ilk yanıt süresi (Tarih aralığı ile dönem seçilir) ve firma bilgileri için Profil düzenleme talebi gönder.
• Üyeler: Üye listesi, rol, durum ve talep sayıları. Satır menüsünden Yönetici yap / Üyeliğe düşür, Askıya al / Etkinleştir ve Firmadan çıkar. Üye Davet Et ile e-posta ve rol (Üye / Yönetici) seçip Davet Gönder dersiniz.

Firma içi talep paylaşımı

Seçim onay penceresinde Uygula dedikten hemen sonra geçerli olur. Firma yöneticileri her seçenekte tüm firma taleplerini görür ve yanıtlayabilir.

15 · Raporlar

Raporlar ekranı görebildiğiniz taleplerin özetini gösterir: toplam, açık ve çözülen talep sayısı ile ortalama puanınız; açılan/çözülen trendi, duruma ve önceliğe göre dağılım. Firmanızda birden fazla kişinin taleplerini görebiliyorsanız Üye kırılımı da görünür. Tarih aralığı ile dönem seçer, CSV indir veya PDF / Yazdır ile dışa aktarırsınız.

16 · Bilgi Bankası

Bilgi Bankası sol menüde, ana sayfanın üst menüsünde ve Taleplerim ekranındaki Yardım düğmesinde bulunur. Başlık, kategori veya içerikte arayabilir, kategorilere ve popüler etiketlere göre gezinebilir, makalenin altında Evet / Hayır ile geri bildirim verebilirsiniz. Aradığınızı bulamazsanız makalenin altındaki Destek talebi oluştur ile talep açın.

17 · Sık sorulan sorular

Takip kodumu kaybettim. Kod, talep oluşturulduğunda gönderilen e-postada yer alır. Hesabınız varsa giriş yapıp Taleplerim listesinden talebinize kodsuz ulaşırsınız.

Talebime kim bakıyor, neden göremiyorum? Talebinizle ilgilenen kişinin adı müşteri ekranlarında gösterilmez; destek ekibinin mesajları Destek Ekibi adıyla görünür.

Talebi yanlışlıkla kapattım. Kapatılan talep yeniden açılamaz; ayrı bir talep oluşturup açıklamaya önceki talebin kodunu yazın.

Firmamın taleplerini göremiyorum. Firma içi talep paylaşımını firma yöneticiniz belirler; erişim için onunla görüşün.

E-postama bildirim gelmiyor. Bildirimler → Tercihler ekranında ilgili olay için E-posta kanalının açık olduğunu kontrol edin ve spam klasörünüze bakın.

Şifremi değiştirince diğer cihazlarda oturumum kapandı. Bu bir güvenlik önlemidir. Güvenlik ekranından değiştirdiğinizde kullandığınız cihaz açık kalır; sıfırlama bağlantısıyla değiştirdiğinizde tüm cihazlardan çıkış yapılır.

“Bakım Çalışması” sayfası açılıyor. Planlı bir bakım sürüyordur; sayfa kendiliğinden yenilenir.