Destek Talebi Oluşturma

Teknotel Telekom Destek Portalı üzerinden iki farklı yöntemle destek talebi oluşturabilirsiniz.

1. Üye Olmadan (Misafir)

• Ana sayfada Destek Talebi Oluştur butonuna tıklayın.
• Adınızı, e-posta adresinizi ve talep konunuzu girin.
• KVKK Aydınlatma Metni ve gerekli onayları kabul edin.
• Talebiniz oluşturulduktan sonra takip kodunuz e-posta adresinize gönderilir.

2. Hesabınızla

• Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Yeni Talep butonuna tıklayın.
• Destek talebinizi oluşturun ve gerekli bilgileri ekleyin.
• Daha önce oluşturduğunuz tüm talepleri tek panel üzerinden görüntüleyebilir ve takip edebilirsiniz.
• B2B müşterisiyseniz ve gerekli yetkilere sahipseniz, firmanıza ait tüm destek taleplerini görüntüleyebilirsiniz.

Talep Durumları

• Yeni — Talebiniz başarıyla oluşturulmuş ve destek ekibimize iletilmiştir.
• İncelemede — Talebiniz ilgili destek temsilcisine atanmış ve inceleme süreci başlamıştır.
• Müşteri Bekleniyor — İşleme devam edebilmek için sizden ek bilgi veya geri dönüş beklenmektedir.
• Çözüldü — Sorununuz için çözüm sunulmuştur. Çözümü onaylayabilir veya gerekirse yeniden yanıt verebilirsiniz.
• Kapalı — Destek talebiniz tamamlanmış ve kapatılmıştır.

İpucu: Destek taleplerinizin daha hızlı sonuçlanabilmesi için konuya ilişkin ekran görüntüsü, hata mesajı veya ilgili dosyaları talebinize eklemeniz önerilir.